بررسی ابعاد کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایت مشتریان در شرکت راه آهن شهری تهران و حومه(مترو)

امروزه توجه به کیفیت خدمات و رضایت مشتری در سازمان ها یکی از عوامل مهم موفقیت محسوب می شود.هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده در ارتباط با رضایت مشتریان در شرکت راه آهن شهری تهران و حومه بوده است. در این تحقیق ، 5 بعد عمومی ابعاد کیفیت خدمات سرکوآل (عوامل محسوس ، قابلیت اعتماد ،پاسخگویی ، اطمینان و همدلی)وبعد فرهنگ به عنوان بعد جدید و ششم برای بررسی ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده توسط متروی تهران و حومه در ارتباط با رضایت مشتریان( مسافران) ،استفاده شده است.پژوهش حاضر از نوع توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیکرت 5 گزینه ای استفاده شده است.جامعه آماری، مسافران شرکت راه آهن شهری تهران و حومه (متروی تهران) بوده و حجم نمونه 267 برآورد شد که برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است.نتایج این پژوهش،بیانگر وجود رابطه مثبت و معنادار میان ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتریان می باشد.